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上虞平安产险:暖心“对话”服务聋哑人

时间:2022/10/21 23:16:59 点击:

  核心提示:随着电动摩托车投保交强险的普及,不少客户选择来平安产险进行投保。近日,一位客户走进上虞平安产险门店,柜面工作人员戴胡琴主动上前询问:'您好,请问需要办理什么业务?”可是这位客户并没有回答,身边也没有同...

随着电动摩托车投保交强险的普及,不少客户选择来平安产险进行投保。近日,一位客户走进上虞平安产险门店,柜面工作人员戴胡琴主动上前询问:"您好,请问需要办理什么业务?”可是这位客户并没有回答,身边也没有同行人员,只见他手中拿着资料一边嚷嚷,一边手舞足蹈地比划。戴胡琴很快反应过来,这位客户是弃哑人。
戴胡琴请客户坐下,并拿出白纸和笔,在纸上与这位聋哑人进行沟通,同时结合他的手势,经过简单的沟通得知,因电动车上牌需要,来平安购买电动车交强险。.
在了解到客户的需求后,截胡琴仔细在白纸上写明了险种保障、办理流程办理资料等,耐心的“回答”客户的每一个问题,与客户进行了充分的“沟通”经过与客户长达一个多小时的文字交流,最终成功地为客户投保了电动车交强险客户对戴胡琴的真诚、耐心和优质服务感到非常满意,用笔在纸上写下"谢谢你”三个字。"
整个过程中,虽然没有一句言语交流,但每一个步骤,都体现了平安产险员工的贴心服务。“平安新价值文化体系已经深深地印在了我的心中。门店是公司对外服务的第一窗口,而我作为门店的一员,更加要做好客户至上的服务工作,尤其是对于特殊客户人群”,戴胡琴事后说道,在平安新价值文化体系的引领下,平安产险上虞支公司员工将继续秉承以客户为中心的服务理念,提升员工职业素养和服务能力,践行服务客户宗旨,承担社会保险责任,实现价值最大化!


作者:不详 来源:网络
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