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平安“虞”您,共克时艰

时间:2021/12/22 16:36:51 点击:

  核心提示: 2021年12月7日,随着上虞区首例初筛阳性病人的发现,为防止疫情扩散蔓延,上虞区政府立即启动一级响应,区内被划分成封控区、管控区和防范区,要求全员居家隔离,全区停工停产,我司也不例外。上虞这个繁华...

2021年12月7日,随着上虞区首例初筛阳性病人的发现,为防止疫情扩散蔓延,上虞区政府立即启动一级响应,区内被划分成封控区、管控区和防范区,要求全员居家隔离,全区停工停产,我司也不例外。上虞这个繁华的小城市被按下了暂停键,平时充斥着喇叭声的马路鸦雀无声,熙熙攘攘的街道也突然变的冷冷清清。

面对突如其来的疫情爆发,平安产险上虞支公司立即作出应急响应,秉承“客户导向,服务一线,品质优先”的宗旨,为对客户影响程度降低到最低,采取全员居家线上办公模式,线上为客户提供投保、理赔等咨询和服务。自2020年初首次全国疫情爆发以来,平安产险一直在优化线上化模式,整合业务员权限。业务员出单不再局限于内网环境,也不再局限于电脑,实现一部手机,一个APP,车险事宜畅通无忧。业务员通过手机端的好帮手APP,随时随地可为客户报价、出单,客户通过手机上的好车主APP,实现线上支付、线上承保、线上理赔,随时随地办车险,随时随地办理赔。

平安产险业务员俞龙飞在线上办公期间,接到续保客户冷先生的来电。因冷先生前期忙于工作,未及时续保,因疫情封控,无法上门办理车险业务,车辆被面临脱保的风险。俞龙飞从事车险销售工作多年,精通车险业务,面对冷先生的焦急,俞龙飞早已有应对办法!俞龙飞在自己的手机上为客户出好单,在得到冷先生的确认后,将支付链接通过微信转发给冷先生,并指导他下载平安好车主APP进行支付。一分钟后,俞龙飞收到承保信息,指导冷先生如何在好车主APP上查看保单、领优惠券、办理赔等事宜。不出10分钟,冷先生的困扰就统统被解决了,平安的线上化办理和俞龙飞的耐心服务得到了冷先生的认可与赞扬!

俞龙飞说道:“面对疫情的突然发生,很多客户都没有准备,但是我们所有业务员都是时刻准备着,我们采用线上办公的方式,及时联系客户,并在线上指导客户承保!近期有不少临近脱保的客户来咨询投保事宜,幸好线上办公不影响客户办理车险业务,也减少了接触风险!”

没有一个寒冬不可逾越,在本次疫情中,平安产险将秉承“以客户为导向”的宗旨,心系客户,想客户所想,急客户所及,持续推动线上化进程,为防疫贡献一份保险力量!

作者:不详 来源:网络
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